معرفی و بررسی تخصصی نرم افزارهای CRM رایگان (ویرایش کامل و تخصصی)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در دنیای امروز به یک عنصر حیاتی برای موفقیت هر کسب و کاری تبدیل شده است. با ظهور فناوری های جدید و نیازهای رو به رشد مشتریان، نرم افزار CRM به ابزاری ضروری برای سازماندهی، مدیریت و آنالیز تعاملات با مشتریان تبدیل شده است.

این نرم افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط درست‌تری با مشتریان خود برقرار کنند، فروش خود را افزایش داده و خدمات بهتری ارائه دهند و در نهایت به موفقیت بیشتری دست پیدا کنند.

در این مقاله به صورت تخصصی، به بررسی عناوین زیر می پردازیم:
CRM چیست و چه مزایایی دارد؟
چرا به نرم افزار CRM نیاز داریم؟
مراحل انتخاب و پیاده سازی نرم افزار CRM
بهترین نرم افزارهای CRM ایران و جهان
راهنمای انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما
بررسی و مقایسه 5 نرم افزار CRM معروف دنیا
نکات مهم و سوالات متداول CRM

CRM چیست و چه مزایایی دارد؟

CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این مفهوم به مجموعه‌ای از فرایندها، استراتژی‌ها، فناوری‌ها و ابزارهایی اطلاق می شود که برای ایجاد، حفظ و تقویت روابط با مشتریان به کار گرفته می‌شوند. هدف اصلی CRM افزایش رضایت مشتری و وفاداری به برند و در نهایت افزایش سودآوری سازمان و کسب و کار است.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM

افزایش نرخ تبدیل: CRM  به تبدیل تعداد بیشتری از سرنخ‌های فروش به مشتری کمک می‌کند.
کاهش نرخ لغو: CRM در کاهش تعداد مشتریانی که خدمات یا محصولات شما را لغو می کنند، کمک شایانی خواهد کرد.
افزایش ارزش طول عمر مشتری: CRM با افزایش ارزش طول عمر مشتریان شما، به طور متوسط ​​پول بیشتری برای کسب و کار شما به ارمغان می‌آورد.

افزایش فروش: نرم افزار CRM در شناسایی سرنخ‌ها، بهبود فرایندها و مدیریت بهتر فرصت‌های فروش به شما کمک کرده تا معاملات را به طور موثرتر منعقد نمایید.
بهبود خدمات مشتری: CRM به شما امکان ذخیره اطلاعات مشتری به طور متمرکز اعطا نموده تا تعاملات و کمپین‌های فروش خود را براین اساس پیگیری کنید و به طور موثرتری به مشکلات مشتریان رسیدگی کنید.
افزایش وفاداری به مشتری: با نرم افزار CRM، روابط قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کرده و در ادامه به افزایش نرخ حفظ مشتری و دست پیدا کردن به تعداد بیشتری مشتری راضی‌ کمک می‌کند.
کاهش هزینه ها: CRM در خودکارسازی وظایف، افزایش کارایی و کاهش هزینه های عملیاتی موثر خواهد بود.
بهبود تصمیم گیری: CRM تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتری را ممکن کرده و اتخاذ تصمیمات آگاهانه تر در مورد کسب و کار را در اختیار کسب و کار می گذارد.

چرا به نرم افزار CRM نیاز داریم؟

در دنیای پر رقابت امروز، مشتریان انتظار تجربه‌ای شخصی سازی شده و بدون نقص از هر برندی را دارند. برای برآورده کردن انتظارات مشتری‌ها، درک عمیق‌تری از خواسته ها و نیازهای مشتریان نیاز است.
نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا از این درک برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود استفاده کنید.

انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار

انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار شما، تصمیمی استراتژیک و مهم و به عبارتی وظیفه شما به عنوان مدیری آگاه است. در اینجا برخی از عواملی که باید در نظر بگیرید آورده شده است:
اندازه و نوع کسب و کار: از میان نرم افزارهای CRM متنوعی برای کسب و کارهای مختلف در دسترس هستند، شما باید نرم افزاری متناسب با اندازه و نوع کسب و کار خود را انتخاب کنید.
نیازمندی ها: چه ویژگی هایی از داشبوردساز برای شما مهم است؟ اولویت های شما کدام است: انتشار چه نوع گزارش هایی؟ تجزیه و تحلیل چه نوع داده هایی؟
بودجه در نظر گرفته شده: نرم افزارهای CRM از نظر بازه قیمت و هزینه های استقرار و پشتیبانی به طور قابل توجهی متفاوت هستند. شما باید نرم افزاری را انتخاب کنید که با محدوده بودجه شما متناسب باشد.
سهولت استفاده: نرم افزارهای مدیریتی باید کاربرپسند (user-friendly) باشند و توسط کارکنان به راحتی قابل یادگیری باشند تا کارمندان نسبت به استفاده از آن رغبت داشته باشند.
پشتیبانی مشتری: ارائه دهنده نرم افزار سی آر ام باید امکان پشتیبانی از مشتریان خوبی را ارائه دهد تا در صورت بروز مشکل برای مشتریان، به سرعت مشکل را شناسایی کرده و حل کنید.

مراحل انتخاب و پیاده سازی نرم افزار CRM

نیازهای خود را به دقت مشخص کنید. قبل از شروع به جستجوی نرم افزار، باید بدانید که به دنبال چه هستید؟ به چه چیزی نیاز دارید. چه ویژگی هایی برای شما مهم است؟ به چه نوع گزارش های مدیریتی و تحلیل هایی نیاز دارید؟
بودجه خود را برای خرید نرم افزار تعیین کنید. بازه قیمت نرم افزارهای CRM به طور قابل توجهی گسترده است. شما باید نرم افزاری را انتخاب کنید که در محدوده بودجه شما باشد.
نرم افزارهای CRM مختلفی در بازار وجود دارد. قبل از انتخاب نهایی، باید تحقیق کنید و نرم افزارهای مختلف را با یکدیگر مقایسه کنید.
نرم افزار انتخابی خود را امتحان کنید. بسیاری از ارائه دهندگان نرم افزار CRM نسخه های آزمایشی رایگان یا دمو ارائه می دهند. قبل از خرید نرم افزار سی ار ام، حتماً آن را امتحان کنید تا مطمئن شوید که متناسب کار شما است یا نه؟
قبل از خرید نرم افزار، نظرات مشتریان را بخوانید تا ببینید دیگران چه تجاربی با آن داشته اند. اخرین مرحله، پیاده سازی و استقرار نرم افزار سی آر ام است.

پس از انتخاب نرم افزار CRM مناسب، باید آن را استقرار کنید. فرآیند استقرار شامل مراحل زیر است:
انتقال داده ها: تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان، قابل انتقال به سیستم CRM جدید باشد.
سفارشی سازی: نرم افزار باید قابلیت سفارشی سازی با نیازهای خاص کسب و کار را داشته باشد.
آموزش کارکنان: شما باید به کارکنان خود نحوه استفاده از نرم افزار سی آر ام را آموزش دهید.
آزمایش نرم افزار: در این مرحله، نرم افزار به طور کامل آزمایش می شود تا از درستی نرم افزار مطمئن شوید. موفقیت در پیاده سازی CRM به تعهد و تلاش مداوم نیاز دارد.
در استفاده از این سیستم، باید به طور منظم از نرم افزار خود استفاده کنید، داده‌های خود را به روز نگه داشته و بر گزارشات و تحلیل ها نظارت صورت گیرد. با انجام این کار، از مزایای CRM به صورت کامل بهره مند شده و به موفقیت بیشتری در کسب و کار خود دست پیدا می کنید.

بهترین نرم افزارهای CRM ایران و جهان

در ادامه برخی از محبوب ترین نرم افزارهای CRM ایرانی و خارجی به همراه نقاط قوت و ضعف آنها لیست شده است:

نرم افزارهای CRM ایرانی

نرم افزار پیام گستر: یک نرم افزار جامع CRM با قابلیت‌های قدرتمند یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی شامل مدیریت سرنخ‌ها و خدمات مشتری است.

ادرس سایت پیام گستر : https://crm.payamgostar.com
نرم افزار دیدار: یک CRM مبتنی بر وب با رابطی کاربرپسند و قیمتی مقرون به صرفه است.

لینک ادرس سایت دیدار:https://www.youtube.com/watch?v=GPPZQy9ChrY

داناپرداز: یک CRM ایرانی با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت B2B.

لینک سایت داناپرداز: https://danapardaz.com/danacrm

نرم افزار فالنیک: نرم افزار CRM ایرانی با قابلیت‌های سفارشی سازی بالا و ماژول های متنوع.

لینک سایت فالنیک: https://falnic.com

نرم افزار CRM پارس ویتایگر: یک نرم افزار CRM منبع باز با قابلیت‌های گسترده و جامعه کاربری فعال.

لینک سایت ویتایگر:  parsvt.com

نرم افزارهای CRM خارجی محبوب

Salesforce: محبوب ترین نرم افزار CRM در جهان با طیف گسترده ای از ویژگی ها و قابلیت ها است.

لینک سایت https://www.salesforce.com

Microsoft Dynamics 365

یک راه حل جامع CRM از مایکروسافت که با سایر محصولات مایکروسافت مانند Office 365 قابل یکپارچه سازی است.

ادرس سایت https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365

Adobe Experience Cloud: یک پلتفرم بازاریابی دیجیتال که شامل CRM،اتوماسیون بازاریابی، تجزیه و تحلیل و موارد دیگر است.

لینک سایت CRM Adobe :

: https://business.adobe.com/products/marketing-cloud/main.html

HubSpot: یک نرم افزار CRM مبتنی بر وب که برای کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​طراحی شده است.

ادرس سایت https://www.hubspot.com

Zoho CRM: یک نرم افزار CRM مقرون به صرفه با طیف گسترده ای از ویژگی ها.

ادرس سایت https://www.zoho.com/crm

راهنمای انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما

انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما به نیازها و بودجه تان بستگی دارد. در اینجا به طور خلاصه به بررسی و مقایسه 5 نرم افزار CRM معروف دنیا می پردازیم:

1. Salesforce

نقاط قوت: محبوب ترین نرم افزار CRM در جهان با طیف گسترده ای از ویژگی ها و قابلیت ها، مقیاس پذیری بالا، قابلیت سفارشی سازی بالا، یکپارچه سازی با سایر محصولات، جامعه کاربری بزرگ و فعال.
نقاط ضعف: قیمت بالا، منحنی یادگیری شیب دار، برای کسب و کارهای کوچک می تواند پیچیده باشد.

2. Microsoft Dynamics 365

نقاط قوت: یک راه حل جامع CRM با طیف گسترده ای از ویژگی ها، قابلیت یکپارچه سازی با سایر محصولات مایکروسافت مانند Office 365، امنیت قوی، پشتیبانی مشتری خوب.
نقاط ضعف: قیمت بالا، که برای کسب و کارهای کوچک می تواند پیچیده باشد.

3. Adobe Experience Cloud:

نقاط قوت: پلتفرم بازاریابی دیجیتال قدرتمند با قابلیت های CRM قوی، تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته، ابزارهای شخصی سازی، قابلیت های اتوماسیون بازاریابی.
نقاط ضعف: قیمت بالا، منحنی یادگیری شیب دار، می تواند برای کسب و کارهایی که فقط به CRM نیاز دارند، بیش از حد باشد.

4. HubSpot:

نقاط قوت: CRM مبتنی بر وب با رابط کاربری کاربرپسند، قیمت گذاری مقرون به صرفه، طیف گسترده ای از ویژگی ها، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی قوی، پشتیبانی مشتری خوب.
نقاط ضعف: قابلیت های سفارشی سازی محدود، مقیاس پذیری محدود، برای کسب و کارهای بزرگ مناسب نیست.

5. Zoho CRM:

نقاط قوت: CRM مقرون به صرفه با طیف گسترده ای از ویژگی‌ها، رابط کاربری کاربرپسند، قابلیت سفارشی سازی بالا، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، پشتیبانی مشتری خوب.
نقاط ضعف: برخی از ویژگی‌های پیشرفته در نسخه های رایگان و ارزان قیمت در دسترس نیستند، مقیاس پذیری محدود برای کسب و کارهای بزرگ.

نکات مهم درباره CRM

CRM یک فرآیند است، نه فقط یک نرم افزار. برای موفقیت در CRM، باید از آن به عنوان بخشی از استراتژی کلی بازاریابی و فروش خود استفاده کنید.
CRM باید با سایر سیستم های تجاری شما یکپارچه شود. این به شما کمک می کند تا دید کاملی از مشتریان خود داشته باشید و فرآیندهای خود را به طور موثرتر مدیریت کنید.
مشتریان خود را در مرکز CRM خود قرار دهید. CRM باید به شما کمک کند تا روابط قوی تری با مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را راضی تر نگه دارید.

سوالات متداول درباره CRM

چه نوع نرم افزار CRM برای کسب و کار من مناسب است؟ نوع نرم افزار CRM که برای شما مناسب است به نیازها و بودجه شما بستگی دارد.
چه مقدار باید برای نرم افزار CRM هزینه کنم؟ قیمت نرم افزار CRM از چند صد دلار در ماه تا چند هزار دلار در ماه می تواند  باشد.

چگونه می توانم از موفقیت CRM خود مطمئن شوم؟ برای موفقیت در CRM، باید از آن به طور منظم استفاده کنید، داده های خود را اپدیت نگه داشته و گزارش ها را بررسی کنید.
با رعایت این نکات و پاسخ به این سوالات، در انتخاب و استفاده از نرم افزار CRM برای کسب و کار خود گام‌های بهتری بردارید و از مزایای آن بهره مند خواهید شد.

اگر به مدیریت فرایندها علاقه دارید می‌توانید مشخصات و قیمت نرم افزار bpms را از صفحه این محصول مشاهده نمایید.

نتیجه گیری

نرم افزار سی آر ام به شما کمک می کند تا خدمات بهتری ارائه دهید و در نهایت به درک عمیق تری از نیازها و خواسته های مشتریان خود دست پیدا کنید. با این نرم افزار،شما اطلاعات مربوط به مشتریان خود را به طور متمرکزتری ذخیره کرده، تعاملات خود را با آنها پیگیری می کنید و فرصت های فروش را پیش بینی و مدیریت می کنید.